整治旅游市场秩序 维护广大游客权利——呼和浩特市文化旅游广电局召开新闻“通气会”
8月4日上午，呼和浩特市文化旅游广电局召开了全市近期旅游市场秩序整治情况及下一步工作安排新闻通气会。新华融媒、中国旅游报、内蒙古广播电视台、新浪、腾讯、北方新报、青橙融媒等15家新闻媒体和平台参加了新闻通气会。
会上，呼和浩特市文化旅游广电局针对进一步规范旅游市场秩序管理工作，通过抓好安全生产，规范旅行社经营行为，提升导游服务质量，严厉打击“不合理低价游”等市场乱象，丰富行业监管手段，妥善处理涉旅纠纷舆情，强化保障，确保市场秩序治理等方面举措进行了通报。
呼和浩特市文化市场综合行政执法局主要负责人对近期旅游市场监管方面做了介绍。7月份发布我市二季度旅游投诉信息公示后，8月1日又发布了呼和浩特市7月旅游投诉信息公示。7月1日－31日我局共收到涉及旅游投诉1223件，我局对投诉量大的内蒙古腾达自驾游国际旅行社有限公司等14家旅行社信息予以发布，引导消费者选择正规、诚信、依法经营的旅行社，避免旅游消费者的权益受损。
在大力开展行业监管的同时，市文化市场综合行政执法局对全市旅游投诉数量较集中的14家旅行社进行了约谈。
市文化市场综合行政执法局主动联系包头市、鄂尔多斯市、乌兰察布市四地文化市场综合行政执法局开展旅游市场联合整治行动，强化景区和购物店的规范治理。主动联合交通运输管理部门开展常态化旅游用车集中整治行动，通过开展多部门联合执法，增强合力作用，对旅游经营活动环节实现有效监管。今年至今已组织开展跨地区、跨部门联合执法检查16次。截止目前，我局已办结旅游市场行政处罚案件10起。（安排未取得导游证的人员提供导游服务案4起；向不合格供应商订购产品和服务案2起；虚假宣传案2起；未足额支付导游服务费用案1起；接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队案1起）。以上案件均已在“国家企业信用信息公示系统及“信用中国（内蒙古呼和浩特）”公共信息平台进行了公示。
近日，还对内蒙古腾达自驾游国际旅行社有限公司、内蒙古清野国际旅行社有限公司依法立案调查。经查，上述两家旅行社违反了《旅行社条例》第二十八条之规定。依照《旅行社条例》第五十五条第（二）项之规定，拟给与内蒙古腾达自驾游旅行社有限公司、内蒙古清野国际旅行社有限公司责令停业整顿三个月的行政处罚（顶格处罚）。行政处罚决定将在法定程序履行完毕后作出。同时，我局对已经掌握的一批涉旅游违法违规线索案件正在进行调查取证，处罚结果将于近日公布，给旅游市场的违规经营者敲响警钟，进一步规范旅游经营服务行为。
下一步工作中，市文化旅游广电局将加大对突出问题整治的调度通报，对各涉旅职能部门定期调度并通报工作进展情况。市文化旅游市场综合行政执法局将与各涉旅职能部门将全面聚焦、重拳出击、全力整治，对违法违规行为将加大督查整治力度；加大案件督办和责任追究力度，针对处理周期较长或需进行行业整改的投诉纠纷问题，将按照职责督办各职能部门，要求在规定时限内及时处理办结。对在工作中发现的各涉旅职能部门监管不力、执法不严、违法不纠等行为将严厉追责。
呼和浩特市旅游协会给到呼和浩特旅游的广大游客一封信，对广大游客在选择出游时做出郑重提示。
来源：市场管理科
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